Finanzas - Beneficios RSE
Tiempo completo • Fully Remote - US
Remoto, Rol de contrato. Plazo inicial del contrato: 4-6 meses.
El Representante de Servicio al Cliente de Desembolso de Beneficios es responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes al abordar sus consultas relacionadas con los pagos del plan de jubilación. Esta función implica gestionar pagos periódicos y no periódicos, realizar conciliaciones de cheques y ayudar con el procesamiento de impuestos. El representante trabajará en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar el procesamiento preciso y oportuno de todas las solicitudes. Sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y compromiso con la satisfacción del cliente son esenciales para el éxito en este rol.
Las responsabilidades clave incluyen:
- Responder a las consultas de los clientes sobre los pagos del plan de jubilación, incluidos los pagos periódicos y no periódicos.
- Ayudar a los clientes a comprender sus opciones de pago, incluidas las distribuciones de sumas globales, los beneficios por fallecimiento, las reinversiones y los retiros de préstamos.
- Reimpresión de formularios de impuestos, verificación de la información de registro actual, envío de formularios de solicitud de cambio a los participantes según lo solicitado.
El candidato seleccionado brindará un excelente servicio al cliente mientras se adhiere a las técnicas de manejo de llamadas requeridas. Trabajará bajo supervisión para las tareas rutinarias, con orientación general para tareas especiales. Si bien se requiere un sólido conocimiento del trabajo, no es necesaria una experiencia técnica profunda.
Requisitos:
- Habilidades de servicio al cliente: Capacidad fuerte de comunicarse eficazmente con los clientes y de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.
- Familiaridad con los pagos del plan de jubilación, las distribuciones de sumas globales, los beneficios por fallecimiento, las reinversiones y los retiros de préstamos
- Familiaridad con productos bancarios, sistemas de pago y transacciones financieras (cheques, tarjetas de débito, ACH, pagos de facturas).
- Excelentes habilidades de servicio al cliente con la capacidad de gestionar múltiples tipos de consultas.
- Capacidad para seguir procesos estructurados y mantener altos niveles de precisión.
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y etiqueta telefónica profesional.
- Capacidad para trabajar bajo supervisión y seguir las pautas establecidas.
- Se valorará experiencia en servicios financieros u operaciones de centros de llamadas.
Esta es una posición remota.
Acerca de
En la tormenta perfecta de fuerzas tecnológicas que dan forma al mundo de los negocios, la pregunta no es si las empresas necesitan adaptarse para mantenerse competitivas, sino en qué socio tecnológico confiar para las necesidades de mejora y transformación empresarial a largo plazo.
Es por eso que se fundó iShare: para ser ese socio de TI creíble que elimina el desorden de palabras de moda para ofrecer un valor real a las personas reales. Y eso comienza con hacer bien lo básico.
Quiénes somos
Con sede en Nueva Jersey, iShare es una firma boutique de consultoría de TI con servicios estratégicos de asesoramiento, desarrollo y personal diseñados para verticales específicos de la industria. iShare se fundó para satisfacer una necesidad real del mercado: con tanto ruido sobre la nube, big data y seguridad de la información, las empresas de hoy están adoptando un producto de software tras otro y perdiendo de vista cuál necesitan y por qué, mientras que lo que realmente necesitan es una consultoría creíble que se tome el tiempo para comprender el escenario y los requisitos únicos de su empresa. y luego diseñar una solución en consecuencia.
Reconociendo esta brecha, los altos ejecutivos de la industria ponen su credibilidad en juego para formar iShare y asegurarse de crear una experiencia satisfactoria con un valor duradero para todas las partes interesadas: clientes, empleados y socios. El equipo de liderazgo de iShare tiene 20 + años de experiencia promedio en TI y es completo en tecnología, operaciones, cuentas y gestión de clientes. Nuestra experiencia abarca puestos de C-Suite con empresas Fortune 100, así como empresas de nivel medio. Nuestra experiencia incluye períodos en empresas multimillonarias de ITO / BPO, así como en nuevas empresas.
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