Supervisor del Centro de Contacto de Agencias de Transferencia HArtford

Supervisor del Centro de Contacto de Agencias de Transferencia

Tiempo completo • HArtford
Supervisor del Centro de Contacto de Agencias de Transferencia 

Ubicación: Hartford, CT (En el lugar) 

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 EST (horario desplazado) 

Resumen 

Lidera un equipo de especialistas en centros de contacto que apoyan las operaciones de agencias de transferencia. Responsable de impulsar la excelencia en el servicio, gestionar las operaciones diarias y garantizar el cumplimiento mientras gestiona las escaladas y mejora la experiencia del cliente. 

Responsabilidades clave 

Supervisar y entrenar a un equipo para alcanzar los objetivos de servicio, calidad y productividad 

Supervisar las transacciones de los accionistas (compras, redenciones, intercambios, actualizaciones de cuentas) 

Gestionar las escalaciones y garantizar un servicio al cliente de alta calidad 

Monitorizar métricas de rendimiento (SLAs, NPS, calidad) y promover mejoras 

Garantizar el cumplimiento de las políticas regulatorias e internas 

 
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Cualificaciones requeridas 

Experiencia como supervisor o líder de equipo en un entorno de centro de contacto (OBLIGATORIO) 

4+ años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros 

Experiencia en agencias de transferencia, operaciones de corretaje o servicios de inversión (OBLIGATORIO) 

Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas 

Capacidad para trabajar presencialmente y turnos flexibles entre las 8:00 y las 18:00 EST




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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