Supervisor del Centro de Contacto de Agencias de Transferencia
Ubicación: Hartford, CT (En el lugar)
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 EST (horario desplazado)
Resumen
Lidera un equipo de especialistas en centros de contacto que apoyan las operaciones de agencias de transferencia. Responsable de impulsar la excelencia en el servicio, gestionar las operaciones diarias y garantizar el cumplimiento mientras gestiona las escaladas y mejora la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
• Supervisar y entrenar a un equipo para alcanzar los objetivos de servicio, calidad y productividad
• Supervisar las transacciones de los accionistas (compras, redenciones, intercambios, actualizaciones de cuentas)
• Gestionar las escalaciones y garantizar un servicio al cliente de alta calidad
• Monitorizar métricas de rendimiento (SLAs, NPS, calidad) y promover mejoras
• Garantizar el cumplimiento de las políticas regulatorias e internas
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Cualificaciones requeridas
• Experiencia como supervisor o líder de equipo en un entorno de centro de contacto (OBLIGATORIO)
• 4+ años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros
• Experiencia en agencias de transferencia, operaciones de corretaje o servicios de inversión (OBLIGATORIO)
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para trabajar presencialmente y turnos flexibles entre las 8:00 y las 18:00 EST
Acerca de
En la tormenta perfecta de fuerzas tecnológicas que dan forma al mundo de los negocios, la pregunta no es si las empresas necesitan adaptarse para mantenerse competitivas, sino en qué socio tecnológico confiar para las necesidades de mejora y transformación empresarial a largo plazo.
Es por eso que se fundó iShare: para ser ese socio de TI creíble que elimina el desorden de palabras de moda para ofrecer un valor real a las personas reales. Y eso comienza con hacer bien lo básico.
Quiénes somos
Con sede en Nueva Jersey, iShare es una firma boutique de consultoría de TI con servicios estratégicos de asesoramiento, desarrollo y personal diseñados para verticales específicos de la industria. iShare se fundó para satisfacer una necesidad real del mercado: con tanto ruido sobre la nube, big data y seguridad de la información, las empresas de hoy están adoptando un producto de software tras otro y perdiendo de vista cuál necesitan y por qué, mientras que lo que realmente necesitan es una consultoría creíble que se tome el tiempo para comprender el escenario y los requisitos únicos de su empresa. y luego diseñar una solución en consecuencia.
Reconociendo esta brecha, los altos ejecutivos de la industria ponen su credibilidad en juego para formar iShare y asegurarse de crear una experiencia satisfactoria con un valor duradero para todas las partes interesadas: clientes, empleados y socios. El equipo de liderazgo de iShare tiene 20 + años de experiencia promedio en TI y es completo en tecnología, operaciones, cuentas y gestión de clientes. Nuestra experiencia abarca puestos de C-Suite con empresas Fortune 100, así como empresas de nivel medio. Nuestra experiencia incluye períodos en empresas multimillonarias de ITO / BPO, así como en nuevas empresas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
