Asociado de Atención al Cliente
Fully Remote - US
Asociado de Atención al Cliente
Tiempo completo • Fully Remote - US
Título del puesto: Asociado de atención al cliente
Lugar de trabajo: Remoto
Turnos: (24 horas al día, turnos de 8 horas asignados de forma continua)
Resumen del rol
El Representante de Atención al Cliente de Desembolso de Beneficios es responsable de ofrecer un servicio excepcional a los clientes atendiendo sus consultas relacionadas con los pagos de planes de jubilación. Este puesto implica gestionar pagos tanto periódicos como no periódicos, conciliar cheques y ayudar en la tramitación de impuestos. El representante trabajará estrechamente con varios departamentos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de todas las solicitudes. Sólidas habilidades de comunicación, atención al detalle y compromiso con la satisfacción del cliente son esenciales para el éxito en este puesto.
Responsabilidades clave incluyen:
- Responder a consultas de clientes sobre pagos de planes de jubilación, incluyendo pagos periódicos y no periódicos.
- Ayudar a los clientes a comprender sus opciones de pago, incluyendo distribuciones en suma global, beneficios por fallecimiento, renovaciones y retiradas de préstamos.
- Reimprimir formularios fiscales, verificar información actual del registro, enviar formularios de solicitud de cambio a los participantes según se solicite.
El candidato seleccionado proporcionará un excelente servicio al cliente mientras respeta las técnicas requeridas de gestión de llamadas. Trabajarás bajo supervisión en tareas rutinarias, con orientación general para asignaciones especiales. Aunque se requiere un conocimiento sólido del puesto, no es necesario un conocimiento técnico profundo.
Cualificaciones:
- Habilidades de atención al cliente: Fuerte capacidad para comunicarse eficazmente con los clientes y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
- Familiaridad con los pagos de planes de jubilación, distribuciones de pago único, prestaciones por fallecimiento, renovaciones y retiradas de préstamos
- Familiaridad con productos bancarios, sistemas de pago y transacciones financieras (corriente, tarjetas de débito, ACH, pagos de facturas).
- Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para gestionar varios tipos de consultas.
- Capacidad para seguir procesos estructurados y mantener altos niveles de precisión.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y etiqueta profesional en el teléfono.
- Capacidad para trabajar bajo supervisión y seguir las directrices establecidas.
- La experiencia en servicios financieros o operaciones de centros de llamadas es un punto a favor.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 15,00 $ - 18,00 $ la hora
Acerca de
En la tormenta perfecta de fuerzas tecnológicas que dan forma al mundo de los negocios, la pregunta no es si las empresas necesitan adaptarse para mantenerse competitivas, sino en qué socio tecnológico confiar para las necesidades de mejora y transformación empresarial a largo plazo.
Es por eso que se fundó iShare: para ser ese socio de TI creíble que elimina el desorden de palabras de moda para ofrecer un valor real a las personas reales. Y eso comienza con hacer bien lo básico.
Quiénes somos
Con sede en Nueva Jersey, iShare es una firma boutique de consultoría de TI con servicios estratégicos de asesoramiento, desarrollo y personal diseñados para verticales específicos de la industria. iShare se fundó para satisfacer una necesidad real del mercado: con tanto ruido sobre la nube, big data y seguridad de la información, las empresas de hoy están adoptando un producto de software tras otro y perdiendo de vista cuál necesitan y por qué, mientras que lo que realmente necesitan es una consultoría creíble que se tome el tiempo para comprender el escenario y los requisitos únicos de su empresa. y luego diseñar una solución en consecuencia.
Reconociendo esta brecha, los altos ejecutivos de la industria ponen su credibilidad en juego para formar iShare y asegurarse de crear una experiencia satisfactoria con un valor duradero para todas las partes interesadas: clientes, empleados y socios. El equipo de liderazgo de iShare tiene 20 + años de experiencia promedio en TI y es completo en tecnología, operaciones, cuentas y gestión de clientes. Nuestra experiencia abarca puestos de C-Suite con empresas Fortune 100, así como empresas de nivel medio. Nuestra experiencia incluye períodos en empresas multimillonarias de ITO / BPO, así como en nuevas empresas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)